Chez Burpees & Croquettes, chaque produit est fabriqué à la demande spécialement pour vous dès la validation de votre commande. Cette démarche nous permet de limiter le gaspillage et de produire de manière plus responsable.
Produits défectueux ou erreur de fabrication
Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication, un problème d'impression ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis.
Pour traiter votre demande, merci de nous envoyer :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème rencontré
- Une ou plusieurs photos montrant clairement le défaut ou l'erreur
Après vérification, nous procéderons, selon le cas, au remplacement de l'article ou à son remboursement.
Changement d'avis, erreur de taille ou de commande
Nos produits étant fabriqués à la demande, nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges pour :
- Un changement d'avis
- Une erreur de taille choisie lors de la commande
- Une erreur de couleur ou de modèle sélectionné
- Toute autre préférence personnelle après validation de la commande
Nous vous invitons à consulter attentivement les guides des tailles disponibles sur chaque fiche produit avant de finaliser votre achat.
Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement si elle n'est pas encore entrée en production. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à l'adresse suivante :
contact@burpeesetcroquettes.fr
Nous ne pouvons pas garantir l'annulation une fois la production lancée.
Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.
9. Médiation en cas de litige
En cas de litige n'ayant pu être résolu à l'amiable, conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation CM2C :
CM2C – Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
14 rue Saint Jean, 75017 Paris
Site : www.cm2c.net